Pytania i odpowiedzi
Dowiedz się więcej o e-fakturze
Co to jest faktura elektroniczna (e-faktura)?Podstawowe informacje
Jaka jest różnica, pomiędzy e-fakturą a fakturą papierową?
Jakie korzyści daje e-faktura?
Czy e-faktura jest bezpieczna?
Gdy masz już e-fakturę
Czy do korzystania z e-faktury jest potrzebne specjalistyczne oprogramowanie?
Czy po zamówieniu e-faktury będę nadal otrzymywać faktury papierowe?
Skąd będę wiedział, że faktura elektroniczna została wystawiona?
Co zrobić, gdy przypadkowo usunę wiadomość e-mail z e-fakturą?
Czy e-faktury mogę jak dotychczas opłacać na poczcie?
Otrzymałem e-mail z e-fakturą, ale nie ma w nim załącznika, co mam zrobić?
Nie umiem otworzyć załącznika dołączonego do maila z wiadomością o wystawieniu e-faktury.
Jak sprawdzić autentyczność e-faktury?
Dlaczego numer konta bankowego widoczny na e – fakturze jest inny niż podany na dotychczasowych blankietach oraz dlaczego na e – fakturze odbiorcą jest firma Bluemedia, a nie TAURON GZE?
Ile kosztuje uruchomienie e-faktury?
Dlaczego Klienci, którzy wybierają e fakturę lub e-fakturę i e-płatność mają doliczaną do rachunku dodatkową opłatę skoro TAURON GZE nie musi wysyłać rozliczeń drogą pocztową?
Podstawowe informacje
Co to jest faktura elektroniczna (e-faktura)?
E-faktura jest to faktura w formie elektronicznej, zawierająca dokładnie te same dane, co tradycyjna faktura papierowa. E-faktura jest dokumentem wysyłanym bezpośrednio na podany przez Ciebie adres e-mail. Usługa ta jest bezpłatna i realizowana na wniosek Klienta.
E-faktura jest prawnie obowiązującym dokumentem, stworzonym w oparciu o Rozporządzenie Ministra Finansów, akceptowanym przez Urząd Skarbowy tak jak jej papierowy odpowiednik. Jest to rozwiązanie bezpieczne. Każda e-faktura zabezpieczona jest podpisem elektronicznym, którego autentyczność możesz sprawdzić na naszej stronie.
Jaka jest różnica, pomiędzy e-fakturą a fakturą papierową?
E-faktura posiada taką samą wartość prawną, jak faktura w formie papierowej. Podstawą prawną funkcjonowania faktury elektronicznej jest Rozporządzenie Ministra Finansów z dnia 14 lipca 2005 roku, w sprawie wystawiania oraz przesyłania faktur w formie elektronicznej, a także przechowywania oraz udostępniania ich organowi podatkowemu lub organowi kontroli skarbowej. (Dz.U z 2005 r. nr 133 poz. 1119).
Jakie korzyści daje e-faktura?
E-faktura to wygoda, bezpieczeństwo oraz oszczędność czasu i środowiska naturalnego.
Wygoda: Dzięki e-fakturze nie musisz przechowywać ciągle przybywających dokumentów, co pozwala Ci zaoszczędzić miejsce i uniknąć bałaganu. Otrzymywane e-faktury możesz przechowywać na wybranym przez Ciebie nośniku: skrzynce odbiorczej poczty e-mail, w dowolnym folderze w komputerze lub na płycie CD. Przy dokonywaniu płatności za usługi w formie elektronicznej tj. stałe zlecenie, przelewy z konta, nie ma potrzeby drukowania otrzymanych e-faktur.
Bezpieczeństwo: e-faktura posiada podpis certyfikowany, dlatego też możesz być pewien autentyczności pochodzenia dokumentu. System, który wykorzystujemy do tworzenia i wysyłania e-faktur daje pewność, że Twoja faktura trafi tylko na wskazany przez Ciebie adres e-mail. E-faktura eliminuje niebezpieczeństwo dotarcia dokumentu pod inny adres czy też w niepowołane ręce, co jest możliwe w przypadku tradycyjnej poczty.
Oszczędność czasu: nie musisz czekać aż rachunek za energię elektryczną dotrze do Ciebie pocztą. W kilka minut po jego wystawieniu trafia on na Twoją skrzynkę e-mail. E-faktura umożliwia Ci także łatwiejsze kontrolowanie swoich wydatków.
Oszczędność środowiska naturalnego: dzięki elektronicznemu dostarczaniu i przechowywaniu dokumentów eliminujemy stosowaną do tej pory tradycyjną, papierową formę. Rozwiązanie to jest ogromną oszczędnością dla środowiska naturalnego, nie tylko ze względu na rezygnację z papieru, ale również na oszczędność energii potrzebnej do jego wyprodukowania, następnie zadrukowania i dostarczenia
Czy e-faktura jest bezpieczna?
Oczywiście. Zadbaliśmy o bezpieczeństwo Twoich danych. Każda e-faktura opatrzona jest podpisem elektronicznym, a jego autentyczność można zweryfikować na naszej stronie www. W tym celu należy ściągnąć oprogramowanie Szafir, dostępne na stronie Krajowej Izby Rozliczeniowej S.A. służące do weryfikacji podpisu elektronicznego (sekcja Aplikacje) i zainstalować je na swoim komputerze. Osobami uprawnionymi do podpisywania faktur w TAURON GZE są: Pani Sylwia Andrzejewska, Pani Luiza Bolda oraz Pan Tomasz Bobrowski.
.Pobierz oprogramowanie do weryfikacji podpisu elektronicznego
Gdy masz już e-fakturę
Czy do korzystania z e-faktury jest potrzebne specjalistyczne oprogramowanie?
Aby korzystać z e-faktury powinieneś mieć zainstalowany na Twoim komputerze program Adobe Acrobat Reader – jest on bezpłatny i służy do podglądu dokumentów z rozszerzeniem .pdf. E-faktura dołączana jest do wiadomości e-mail informującej o jej wystawieniu właśnie w postaci pliku PDF. Autentyczność podpisanej e-faktury będziesz mógł potwierdzić na naszej stronie WWW. Aby móc z niej skorzystać niezbędne jest posiadanie zainstalowanej na komputerze przeglądarki internetowej.
Strona do pobrania Adobe Reader
Czy po zamówieniu e-faktury będę nadal otrzymywać faktury papierowe?
Nie. Jeżeli wyrazisz zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej, nie będziesz już otrzymywać faktur w formie papierowej.
Skąd będę wiedział, że faktura elektroniczna została wystawiona?
W momencie wystawienia faktury elektronicznej wysyłana jest na podany przez Ciebie adres e-mail wiadomość elektroniczna. Zawiera ona dołączoną e-fakturą zapisaną w formacie PDF. Wiadomość tą wysyłamy najczęściej 7 dni przed terminem płatności.
Co zrobić, gdy przypadkowo usunę wiadomość e-mail z e-fakturą?
Jeżeli wiadomość e-mail z dołączoną e-fakturą zostanie usunięta lub zaginie niezwłocznie skontaktuj się z naszą Telefoniczną Obsługą Klienta pod nr telefonu 32 303 0 303. Wyślemy Ci ją po raz drugi.
Czy e-faktury mogę jak dotychczas opłacać na poczcie?
E-faktura zapisana jest w postaci pliku PDF i posiada dokładnie takie same informacje jak dokument w wersji drukowanej, łącznie z blankietami wpłaty. Po wydrukowaniu pliku możesz dokonywać płatności w dotychczasowy sposób, na przykład na poczcie. Polecamy Ci jednak e-płatność - najwygodniejszy sposób dokonywania opłat za e-fakturę – dostępną w On-line Komfort lub Zielonym.
Otrzymałem e-mail z e-fakturą, ale nie ma w nim załącznika, co mam zrobić?
Powodów braku załączników może być kilka:
1. Działanie filtrów antywirusowych zainstalowanych na serwerze Twojej poczty. Filtry te usuwają załączniki określonego typu. Zabezpieczenia tego typu są najczęściej stosowane przez firmy do ochrony ich serwerów pocztowych. Jeżeli podejrzewasz, że zastosowanie takich właśnie filtrów może być przyczyną braku załączników w Twoim mailu, zwróć się do administratorów Twojej poczty elektronicznej z pytaniem, czy takie filtry są stosowane.
2. Działanie filtrów antyspamowych, chroniących Twoją skrzynkę pocztową przed niechcianymi wiadomościami, takimi jak reklamy czy oferty. Z reguły blokują one dostarczenie całej wiadomości. W takim przypadku w pierwszej kolejności sprawdź zawartość folderu wiadomości – śmieci w Twojej skrzynce mailowej, a następnie ustawienia filtrów antyspamowych na Twoim koncie pocztowym.
3. W przypadku, gdy korzystasz z popularnego programu poczty email - Outlook Express – możesz otrzymywać wiadomości, w których załączniki są „wyszarzane” i nie możesz ich otworzyć. Aby otworzyć "wyszarzone" załączniki należy wyłączyć zaznaczenie w opcji "Nie zezwalaj na zapisywanie lub otwieranie załączników, które mogą potencjalnie zawierać wirusy". Opcję tą znajdziesz w menu Narzędzia -> Opcje -> zakładka Zabezpieczenia. Jeżeli problem z brakiem załączników będzie się nadal pojawiał, prosimy Cię o podanie alternatywnego adresu e-mail, na który będziemy mogli wysyłać e-faktury.
Nie umiem otworzyć załącznika dołączonego do maila z wiadomością o wystawieniu e-faktury.
Do wiadomości e-mail z informacją o wystawieniu e-faktury dołączane są 4 pliki. Dwa posiadają rozszerzenie .pdf i są elektroniczną wersją faktury i bloczków wpłat. Pozostałe dwa posiadają rozszerzenie .sig i służą do sprawdzania autentyczności faktury oraz bloczków.
Pliki z rozszerzeniem .pdf otwierają są w programie Adobe Reader, natomiast pliki z rozszerzeniem .sig otwierają się w programie Szafir służącym do sprawdzania autentyczności e-faktury.
Ważne jest abyś sprawdził, którego z załączników nie umiesz otworzyć. Jeżeli jest to załącznik z rozszerzeniem .pdf prawdopodobnie nie masz jeszcze zainstalowanego programu Adobe Reader.
Jeżeli masz już zainstalowany program Adobe Reader sprawdź czy jest dostępna jego nowsza wersja i zainstaluj ją. W starszych wersjach programu link „zapłać” dostępny bezpośrednio z e-faktury może nie działać, jak również sama faktura może się otwierać jako pusty dokument. Jeżeli problem z otworzeniem pliku dotyczy załącznika z rozszerzeniem .sig pamiętaj, że służy on do sprawdzania autentyczności e-faktury i bloczków i otwiera się za pomocą pragramu SZAFIR Krajowej Izby Rozliczeniowej.
Więcej na temat weryfikacji autentyczności e-faktury przeczytasz na stronie Weryfikacja autentyczności e-faktury.
Pobierz najnowszą wersję Adobe Readera
Jak sprawdzić autentyczność e-faktury?
Faktury elektroniczne i bloczki wpłat, które do Ciebie wysyłamy, są podpisane kwalifikowanym podpisem cyfrowym, do czego zobowiązuje nas ustawa. Nie jest konieczne każdorazowe sprawdzanie ich autentyczności. Jeśli jednak masz jakiekolwiek wątpliwości odnośnie pochodzenia otrzymanej faktury, masz taką możliwość. Ważność i poprawność podpisu elektronicznego sprawdzić możesz po zainstalowaniu programu Szafir udostępnianego przez Krajową Izbę Rozliczeniową.
Ważne, abyś pamiętał, że autentyczność „faktury.pdf” należy sprawdzać podpisem „podpis_faktura.sig” natomiast „bloczki.pdf” należy sprawdzać plikiem „podpis_bloczki.sig”. Szczegółowe informacje dotyczące weryfikacji podpisu znajdziesz na stronie Weryfikacja autentyczności e-faktury oraz na stronie Krajowej Izby Rozliczeniowej.
Pobierz program do sprawdzania e-faktury
Dlaczego numer konta bankowego widoczny na e – fakturze jest inny niż podany na dotychczasowych blankietach oraz dlaczego na e – fakturze odbiorcą jest firma Bluemedia, a nie TAURON GZE?
TAURON GZE oferuje swoim klientom e-płatność, którą realizuje we współpracy z firmą Blue Media S.A. Firma ta jest odpowiedzialna za obsługę techniczno – transakcyjną tej usługi. Z tego też powodu w przypadku e-płatności w polu „odbiorca” widnieje nazwa Blue Media S.A., w polu „numer konta” widnieje numer konta Blue Media S.A. Nie musisz się martwić, przelewane za pomocą e-płatności pieniądze na pewno trafią do właściwego odbiorcy i na właściwe konto. Więcej informacji na ten temat możesz znaleźć w regulaminie e-faktury i e-płatności.
Regulamin e-płatności i e-faktury
Ile kosztuje uruchomienie e-faktury?
Samo uruchomienie te usługi jest bezpłatne. Wszystkie opłaty związane z korzystaniem z produktów On-line i Zielony znajdziesz w cennikach tych produktów.
Dlaczego Klienci, którzy wybierają e fakturę mają doliczaną do rachunku dodatkową opłatę skoro TAURON GZE nie musi wysyłać rozliczeń drogą pocztową?
W TAURON GZE masz do wyboru różne produkty, z których możesz wybrać ten, który najbardziej Ci odpowiada. Różne produkty mają różne konstrukcje i różne opłaty za korzystanie z nich. Wysokość opłaty nie zależy od sposobu przesyłania faktur, ale od innych czynników, takich jak koszty utrzymywania infrastruktury technicznej, koszty obsługi, koszty zewnętrzne. W naszej ofercie znajdziesz produkty dla osób, którym zależy na jak najniższych kosztach oraz takie, które są wygodniejsze lub dają większe możliwości wyboru. Zdecyduj się na rozwiązanie, które najbardziej Ci odpowiada i zapewnia Ci optymalny komfort użytkowania.
Przejdź bezpośrednio do:Początek tekstu , Szukaj , Główna nawigacja , Podnawigacja , Metanawigacja , Początek strony
