Częste pytania
Poznaj odpowiedzi na pytania o działanie formularza do podawania stanu licznika.
Kto może korzystać z aplikacji „Odczyt licznika”?
Co jeśli nie mam Telerachunku a zgłoszę odczyt?
Czy trzeba wpisywać wszystkie dane? Gdzie ich szukać?
Co jeśli się pomylę i wyślę błędne dane?
Co jeśli po podaniu odczytu stracę dostęp do konta e-mailowego lub skasuję e-maila z fakturą?
Czy mogę sobie obliczyć rachunek za prąd zanim prześlę odczyt formularzem?
Jak się dowiem, ile i do kiedy mam zapłacić?
Dlaczego nie otrzymałem kwoty do zapłaty?
Skąd będę wiedzieć, że odczyt został przyjęty?
Co zrobić, jeśli nie otrzymam potwierdzenia podania odczytu lub e-maila?
W jakich terminach podawać odczyt licznika?
Co jeśli zapomnę podać odczyt licznika w terminie?
Co jeśli podam ten sam odczyt dwa razy?
Co zrobić, jeśli nie mogę podać odczytu przez formularz internetowy?
Kto może korzystać z aplikacji „Odczyt licznika”?
Zdecydowana większość Klientów Vattenfall z Górnego Śląska może podawać stan licznika za pomocą aplikacji, przy czym:
- tylko posiadacze Telerachunku otrzymają informacje o kwocie do zapłaty i terminie płatności. Na podstawie podanego odczytu zostanie wystawiona faktura.
- odczyt podany przez osoby korzystające z rachunków prognozowanych zostanie przyjęty jako kontrolny. Podany stan licznika będzie uwzględniony w rocznym rozliczeniu zużycia energii.
Klienci spoza Górnego Śląska mogą zgłaszać odczyt za pomocą innego formularza (dostępny po wybraniu właściwego regionu na górze menu z lewej strony).
Posiadacze licznika przedpłatowego nie mogą skorzystać z tej opcji z powodu innych zasad rozliczania zużycia energii elektrycznej.
Co jeśli nie mam Telerachunku a zgłoszę odczyt?
Odczyt zostanie przyjęty wyłącznie jako odczyt kontrolny i będzie widoczny dopiero w rocznym rozliczeniu zużycia energii.
Czy trzeba wpisywać wszystkie dane? Gdzie ich szukać?
Wszystkie dane w aplikacji są niezbędne, aby można było wystawić fakturę (wymagania prawne):
- 10- cyfrowy numer ewidencyjny rozpoczynający się od cyfry 3 znajdziesz u góry faktury za prąd
- PESEL możesz sprawdzić na dowodzie tożsamości
- odczyt - spisujesz z licznika
Co jeśli się pomylę i wyślę błędne dane?
Aplikacja działa w taki sposób, aby jak najlepiej zabezpieczyć Klientów przed popełnieniem pomyłki. W trakcie podawania stanu sprawdzamy:
- czy numer ewidencyjny pasuje do numeru PESEL (w bazie Vattenfall)
- czy podany stan licznika jest wyższy / niższy od poprzedniego odczytu
- jeśli odczyt jest wyższy - czy poziom zużycia jest zbliżony do średniego zużycia energii w poprzednich miesiącach
W przypadku pomyłki – poinformuj nas o tym za pomocą
formularza kontaktowego lub zadzwoń pod numer 303 0 606 (pon.-pt., 7:00 - 18:00).
Co jeśli po podaniu odczytu stracę dostęp do konta
e-mailowego lub przypadkowo skasuję e-maila z fakturą?
Poinformuj nas o tym za pomocą formularza kontaktowego lub zadzwoń pod numer 303 0 606 (pon.-pt., 7:00 - 18:00).
Jednak jeśli otrzymujesz papierową fakturę, to tam znajdziesz te same informacje co w e-mailu.
Czy mogę sobie obliczyć rachunek za prąd zanim prześlę odczyt formularzem?
Tak, w celu obliczenia orientacyjnej kwoty rachunku skorzystaj z
kalkulatora zużycia energii.
Obliczona w kalkulatorze kwota nie może być podstawą roszczeń wysokości rachunku za prąd.
Jak się dowiem, ile i do kiedy mam zapłacić?
Informacja o kwocie do zapłaty pojawi się zaraz po przesłaniu odczytu, a dodatkowe informacje otrzymasz na maila.
Dlaczego nie otrzymałem kwoty do zapłaty?
Być może doszło do awarii formularza lub nie korzystasz z Telerachunku.
W przypadku, gdy podejrzewasz awarię – poinformuj nas o tym za pomocą formularza kontaktowego lub zadzwoń pod numer 303 0 606 (pon.-pt., 7:00 - 18:00).
Skąd będę wiedzieć, że odczyt został przyjęty?
Zostaniesz o tym powiadomiony zaraz po przesłaniu odczytu oraz dostaniesz wiadomość na e-maila.
Co zrobić, jeśli nie otrzymam potwierdzenia podania odczytu lub e-maila?
Jeśli nie otrzymasz ich w ciągu 24 godzin - poinformuj nas o tym za pomocą formularza kontaktowego lub zadzwoń pod numer 303 0 606 (pn.-pt., 7:00 - 18:00).
W jakich terminach podawać odczyt licznika?
Podawaj stan licznika zgodnie z terminami ustalonymi w umowie, najpóźniej jednak do 25. dnia każdego miesiąca. Na zapłatę wystawionej faktury masz 14 dni.
Co jeśli zapomnę podać odczyt licznika w terminie?
Zostanie wystawiona faktura za prąd na podstawie prognozowanego zużycia.
Co jeśli podam ten sam odczyt dwa razy?
Otrzymasz informację, że w danym okresie rozliczeniowym odczyt został już podany i nie wpłynie to na wysokość wystawionego rachunku.
Co zrobić, jeśli nie mogę podać odczytu przez formularz internetowy?
Zawsze możesz go podać za pomocą Internetu w komórce, przez stronę mobilną m.vattenfall.pl/odczyty lub telefonicznie – 32 303 0 606 (pn.-pt., 7:00-18:00).
Przejdź bezpośrednio do:Początek tekstu , Szukaj , Główna nawigacja , Podnawigacja , Metanawigacja , Początek strony
