Pytania i odpowiedzi
Dowiedz się więcej na temat produktu On-line
Kto może skorzystać z produktu On-line?
Co to jest faktura elektroniczna (e-faktura)?
Co to jest płatność elektroniczna (e-płatność)?
W jaki sposób mogę skorzystać z e-faktury i e-płatności?
Czy wniosek o uruchomienie e-faktury lub e-płatności trzeba dostarczyć do Biura Obsługi Klienta osobiście?
Jaka jest różnica, pomiędzy e-faktura a fakturą papierową?
Jakie korzyści daje e-faktura?
Czy do korzystania z e-faktury jest potrzebne specjalistyczne oprogramowanie?
Czy e-faktura jest bezpieczna?
Czy e-płatność jest bezpieczna?
Czy po zamówieniu e-faktury będę nadal otrzymywać faktury papierowe?
Skąd będę wiedział, że faktura elektroniczna została wystawiona?
Co należy zrobić, jeżeli zmieni się mój adres e-mail?
Co zrobić, gdy przypadkowo usunę wiadomość e-mail z e-fakturą?
Czy e-faktury mogę jak dotychczas opłacać na poczcie?
Czy można zrezygnować z e-faktury lub e-płatności?
Kto może skorzystać z produktu On-line?
Z produktu On-line, zarówno Standard (e-faktura) jak i Komfort (e-faktura + e-płatność), mogą skorzystać wszyscy nowi klienci Vattenfall (nowa umowa).
Obecni klenci Vattenfall, którzy posiadają obowiązującą umowę na produkt z gwarancją ceny mogą zmienić sposób otrzymywania rachunków na e-fakturę. Gdy okres trwania Twoje umowy wygaśnie będziesz mógł wybrać dowolny produkt z naszej oferty, również On-line Komfort z e-fakturą i e-płatnością.
Więcej informacji
Ceny energii i produkty
Co to jest faktura elektroniczna (e-faktura)?
e-faktura jest to faktura w formie elektronicznej, zawierająca dokładnie te same dane co tradycyjna faktura papierowa.
e-faktura jest dokumentem wysyłanym bezpośrednio na podany przez Ciebie adres e-mail. Usługa ta jest bezpłatna i realizowana na pisemny wniosek Klienta. Dopuszczamy możliwość elektronicznego wyrażenia zgody na e-fakturę i e-płatność, gdy konfigurujesz swój produkt korzystając z formularza internetowego.
e-faktura jest prawnie obowiązującym dokumentem, stworzonym w oparciu o Rozporządzenie Ministra Finansów, akceptowanym przez Urząd Skarbowy tak jak jej papierowy odpowiednik.
Więcej informacji
Pobierz zgodę na e-fakturę
Co to jest płatność elektroniczna (e-płatność)?
e-płatność to nic innego jak szybkie, bezpośrednie przelewy z banków realizowane w Internecie. Daje ona możliwość szybkiego dokonania płatności poprzez link dołączany do wiadomości elektronicznej z e-fakturą.
Wybierając On-line Komfort (e-faktua + e-płatność) fundujesz sobie również wygodę związaną z szybkim dokonywaniem płatności Internecie za Twoją e-fakturę za prąd.
- Do maila z Twoją e-fakturą dołączony zostanie link, który prowadzi do specjalnie przygotowanego serwisu, gdzie wybierasz bank, w którym masz założone konto.
- W kolejnym kroku zostaniesz poproszony o zalogowanie się do swojego banku przy użyciu standardowego loginu i hasła, które zawsze używasz w swojej bankowości internetowej.
- Po zalogowaniu zobaczysz ekran przelewu internetowego z wypełnionymi już danymi. Wszystko co musisz zrobić to zautoryzować przelew.
- Na Twój adres e-mail wyślemy potwierdzenie dokonania płatności.
Więcej informacji
Jak to działa - zobacz film o e-fakturze i e-płatności
W jaki sposób mogę skorzystać z e-faktury i e-płatności?
- Przez Internet - wypełnij formularz wyboru produktu On-line (w przypadku nowej umowy).
- Telefonicznie - zadzwoń pod nr 0 801 803 303 - konsultant infolinii poprowadzi Cię przez kolejne kroki wniosku o zawarcie umowy sprzedaży na produkt On-line.
Ważne: załatwiając sprawę przez telefon koniecznie wypełnij i podpisz Oświadczenie o zgodzie na e-fakturę (On-line Standard) lub Oświadczenie o zgodzie na e-fakturę i e-płatność (On-line Komfort). Podpisane oświadczenie wyślij na adres Vatttenfall Business Services Poland, ul. Barlickiego 2, 44 - 100 Gliwice. - Osobiście w Biurze Obsługi Klientów na Górnym Śląsku- nie zapomnij wypełnić Oświadczenia na miejscu.
Więcej informacji
Produkt On-line
Czy wniosek o uruchomienie e-faktury lub e-płatności trzeba dostarczyć do Biura Obsługi Klienta osobiście?
Podpisaną zgodę na e-fakturę lub zgodę na e-fakturę i e-płatność możesz również wysłać do nas pocztą na adres: Vattenfall Business Services Poland, ul. Barlickiego 2, 44 – 100 Gliwice.
Jaka jest różnica, pomiędzy e-faktura a fakturą papierową?
e-faktura posiada taką samą wartość prawną, jak faktura w formie papierowej. Podstawą prawną funkcjonowania faktury elektronicznej jest Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 14 lipca 2005 roku, w sprawie wystawiania oraz przesyłania faktur w formie elektronicznej, a także przechowywania oraz udostępniania ich organowi podatkowemu lub organowi kontroli skarbowej. (Dz.U z 2005 r. nr 133 poz. 1119).
Jakie korzyści daje e-faktura?
e-faktura to wygoda, bezpieczeństwo oraz oszczędność czasu i środowiska naturalnego.
- Wygoda: Dzięki e-fakturze nie musisz przechowywać ciągle przybywających dokumentów, co pozwala Ci zaoszczędzić miejsca i uniknąć bałaganu. Otrzymywane e-faktury możesz przechowywać na wybranym przez Ciebie nośniku: skrzynce odbiorczej poczty e-mail, w dowolnym folderze w komputerze lub na płycie CD. Dokonując płatności za usługi w formie elektronicznej tj. stałe zlecenie, przelewy z konta, nie ma potrzeby drukowania otrzymanych e-faktur.
- Bezpieczeństwo: e-faktura posiada podpis certyfikowany, dlatego też możesz być pewien autentyczności pochodzenia dokumentu. System, który wykorzystujemy do tworzenia i wysyłania e-faktur daje pewność, że Twoja faktura trafi tylko na wskazany przez Ciebie adres e-mail. e-faktura eliminuje niebezpieczeństwo dotarcia dokumentu pod inny adres czy też w niepowołane ręce, jak to jest możliwe w przypadku tradycyjnej poczty.
- Oszczędność czasu: nie musisz czekać aż rachunek za energię elektryczną dotrze do Ciebie pocztą. W kilka minut po jego wystawieniu trafia on na Twoją skrzynkę e-mail. Gwarantuje to szybszą i lepszą obsługę Klienta poprzez przyspieszenie i uproszczenie procedury dostarczania faktury. Ponadto e-faktura umożliwia Ci łatwe kontrolowanie swoich wydatków.
- Oszczędność środowiska naturalnego: dzięki elektronicznemu dostarczaniu i przechowywaniu dokumentów eliminujemy stosowaną do tej pory tradycyjną, papierową formę. Rozwiązanie to jest ogromną oszczędnością dla środowiska naturalnego, nie tylko ze względu na eliminację papieru, ale również na oszczędność energii potrzebnej do jego wyprodukowania, następnie zadrukowania i dostarczenia.
Czy do korzystania z e-faktury jest potrzebne specjalistyczne oprogramowanie?
Aby korzystać z e-faktury powinieneś mieć zainstalowany na Twoim komputerze program Adobe Acrobat Reader – bezpłatny program do podglądu dokumentów. e-faktura dołączana jest do e-maila z informującego o jej wystawieniu właśnie w postaci plików PDF.
Autentyczność podpisanej e-faktury będziesz mógł potwierdzić na naszej stronie WWW. Aby móc z niej skorzystać niezbędne jest posiadanie zainstalowanej na komputerze przeglądarki internetowej.
Więcej informacji
Strona do pobrania Adobe Reader
Czy e-faktura jest bezpieczna?
Oczywiście. Zadbaliśmy o bezpieczeństwo Twoich danych. Każda e-faktura opatrzona jest podpisem elektronicznym, a jego autentyczność można zweryfikować na naszej stronie www.
W tym celu należy ściągnąć oprogramowanie dostępne na stronie Krajowej Izby Rozliczeniowej S.A. służące do weryfikacji podpisu elektronicznego (sekcja Aplikacje) i zainstalować je na swoim komputerze. Osobą uprawnioną do podpisywania faktur w Vattenfall jest Pan Tomasz Bobrowski i Luiza Bolda.
Więcej informacji
Poberz oprogramowanie do weryfikacji podpisu elektronicznego
Czy e-płatność jest bezpieczna?
Tak, jak najbardziej. Twoje dane są chronione poprzez transmisję danych pomiędzy systemem, a użytkownikiem odbywającą się z wykorzystaniem szyfrowanego protokołu https, bezpiecznego rozwiązania stosowanego powszechnie w Internecie.
Czy po zamówieniu e-faktury będę nadal otrzymywać faktury papierowe?
Jeżeli wyraziłeś zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej nie będziesz już otrzymywał faktur w formie papierowej.
Skąd będę wiedział, że faktura elektroniczna została wystawiona?
W momencie wystawienia faktury elektronicznej wysyłana jest na podany przez Ciebie adres e-mail wiadomość elektroniczna z dołączoną e-fakturą zapisaną w formacie PDF.
Co należy zrobić, jeżeli zmieni się mój adres e-mail?
Jeżeli chcesz zmienić adres e-mail, na który otrzymujesz e-faktury za energię elektryczną wypełnij ponownie i podpisz zgodę na e-fakturę, czyli„Oświadczenie o wyrażeniu zgody na wystawianie i przesyłanie faktur w formie elektronicznej” w przypadku On-line Standard lub zgodę na e-fakturę i e-płatność czyli „Oświadczenie o wyrażeniu zgody na wystawienie i przesyłanie faktur w formie elektronicznej oraz korzystanie z płatności elektronicznych”, gdy Twoim produktem jest On-line Komfort.
Podpisane oświadczenie, z nowym adresem e-mail, wyślij na adres: Vattenfall Business Services Poland, ul. Barlickiego 2, 44 – 100 Gliwice lub dostarcz osobiście do Biura Obsługi Klientów Vattenfall.
Więcej informacji
Pobierz zgodę na e-fakturę lub e-płatność
Co zrobić, gdy przypadkowo usunę wiadomość e-mail z e-fakturą?
Jeżeli wiadomość e-mail z dołączoną e-fakturą zostanie usunięta lub zaginie niezwłocznie skontaktuj się z naszą Telefoniczną Obsługą Klienta pod nr telefonu 0 801 803 303. Wyślemy Ci ją po raz drugi.
Czy e-faktury mogę jak dotychczas opłacać na poczcie?
e-faktura udostępniona jest w postaci pliku PDF i posiada dokładnie takie same informacje jak dokument w wersji drukowanej, łącznie z blankietami wpłaty.
Po wydrukowaniu pliku możesz dokonywać płatności w dotychczasowy sposób na przykład na poczcie. Polecamy Ci jednak e-płatność - najwygodniejszy sposób dokonywania opłat za e-fakturę – dostępną w On-line Komfort.
Więcej informacji
Więcej o On-line Komfort
Czy można zrezygnować z e-faktury lub e-płatności?
W przypadku, gdy korzystasz z produktu On-line Standard możesz zrezygnować z e-faktury, ale musisz nas poinformować o swojej decyzji przed upływem kolejnego okresu rozliczenia (czyli przed terminem dostarczenia kolejnej e-faktury). Aby zrezygnować z tej usługi wypełnij wniosek „e-faktura- cofnięcie zgody”. Podpisany dokument wyślij na adres: Vattenfall Business Services Poland, ul. Barlickiego 2, 44 – 100 Gliwice lub dostarcz osobiście do Biura Obsługi Klientów Vattenfall.
Natomiast, jeżeli korzystasz z On-line Komfort lub Produktu Zielonego, ze zmianą elektronicznego sposobu otrzymywania i płacenia rachunków musisz poczekać do momentu wygaśnięcia okresu trwania Twojej umowy.
Przejdź bezpośrednio do:Początek tekstu , Szukaj , Główna nawigacja , Podnawigacja , Metanawigacja , Początek strony
