Pytania i odpowiedzi

Dowiedz się więcej na temat produktu On-line

Jak wybrać On-line lub produkt Zielony

Podstawowe informacje

Co to jest produkt On-line?

Produkt On-line to zupełna nowość na rynku energetycznym w Polsce. Będąc klientem Vattenfall, znajdujesz się w grupie uprzywilejowanych osób, które mają dostęp do najnowocześniejszych rozwiązań, takich jak możliwość korzystania z faktur elektronicznych oraz płatności elektronicznych za energię elektryczną. W produkcie On-line Standard oferujemy Ci możliwość otrzymywania rachunków na e-mail (e-faktura).

W produktach On-line Komfort oraz Zielonym do Twojego rachunku za energię elektryczną, który otrzymujesz na adres e-mail (e-faktury), dołączamy link do szybkiego dokonania płatności w Internecie (e-płatność). Możesz, ale nie musisz z niego skorzystać.

Zobacz produkty On-line

Do góry

Kto może skorzystać z produktu On-line?

• gdy po raz pierwszy zawierasz umowę z Vattenfall możesz od razu wybrać On-line Standard (e-faktura), Komfort (e-faktura + e-płatność) lub produkt Zielony, który również zawiera e-fakturę i e-płatność,
• gdy masz już umowę bez gwarancji ceny (taryfę) możesz ją zmienić na produkt On-line Standard (e-faktura) i Komfort (e-faktura i e-płatność) lub produkt Zielony (e-faktura i e-płatność). Zyskujesz gwarancję ceny, a umowę zawierasz na określony czas (najczęściej rok), 
• jeśli już masz gwarancję ceny, ale bez możliwości, jakie daje On-line, możesz wybrać e-fakturę, jako nowy sposób otrzymywania rachunków. Gdy okres Twojej umowy wygaśnie możesz wybrać dowolny produkt z oferty Vattenfall, również On-line Komfort lub produkt Zielony z e-fakturą i e-płatnością.

Co możesz zmienić w trakcie trwania umowy

Do góry

Co to jest faktura elektroniczna (e-faktura)?

E-faktura jest to faktura w formie elektronicznej, zawierająca dokładnie te same dane, co tradycyjna faktura papierowa. E-faktura jest dokumentem wysyłanym bezpośrednio na podany przez Ciebie adres e-mail. Usługa ta jest bezpłatna i realizowana na wniosek Klienta.

Gdy wybierasz On-line przez Internet, korzystając z konfiguratora produktów, zgodę na otrzymywanie e-faktury wyrażasz elektronicznie. Gdy On-line wybierasz podczas osobistej wizyty w jednym z Biur Obsługi Klientów zgodę taką składasz na miejscu, pisemnie. E-faktura jest prawnie obowiązującym dokumentem, stworzonym w oparciu o Rozporządzenie Ministra Finansów, akceptowanym przez Urząd Skarbowy tak jak jej papierowy odpowiednik. Jest to rozwiązanie bezpieczne. Każda e-faktura zabezpieczona jest podpisem elektronicznym, którego autentyczność możesz sprawdzić na naszej stronie.

Pobierz zgodę na e-fakturę

Dowiedz się więcej o e-fakturze

Do góry

Co to jest płatność elektroniczna (e-płatność)?

E-płatność to nic innego jak szybkie, bezpośrednie przelewy z banków realizowane w Internecie. Daje ona możliwość szybkiego dokonania płatności poprzez link dołączany do wiadomości elektronicznej z e-fakturą. Wybierając On-line Komfort lub produkt Zielony (e-faktura + e-płatność) fundujesz sobie również wygodę związaną z szybkim dokonywaniem płatności w Internecie za Twój rachunek za prąd.

• Do e-maila z Twoją e-fakturą dołączony zostanie link, który prowadzi do specjalnie przygotowanego serwisu, gdzie wybierasz bank, w którym masz założone konto. 
• W kolejnym kroku zostaniesz poproszony o zalogowanie się do swojego banku przy użyciu standardowego loginu i hasła, których zawsze używasz w swojej bankowości internetowej. 
• Po zalogowaniu zobaczysz ekran przelewu internetowego z wypełnionymi już danymi. Wszystko co musisz zrobić, to autoryzować przelew.
• Na Twój adres e-mail wyślemy potwierdzenie dokonania płatności.

E-płatność (PayByLink) jest dostępna w następujących bankach: mBank, MultiBank, Nordea Bank, Bank Zachodni WBK, BPH, PKO BP, Lukas Bank, ING Bank Śląski oraz Raiffeisen Bank, Eurobank, GETIN Bank S.A., BGŻ S.A., Spółdzielcza Grupa Bankowa, Deutsche Bank PBC S.A. W pozostałych bankach e-płatność dokonywana jest na zasadzie „szybkiego przelewu” tzn. w wiadomości e-mail otrzymasz wszystkie dane niezbędne do dokonania płatności: nazwę odbiorcy, numer konta, tytuł przelewu i kwotę, które po zalogowaniu w Twoim banku musisz samodzielnie przekopiować w odpowiednie pola polecenia przelewu.

Dowiedz się więcej o e-płatności

Do góry

Jak wybrać On-line lub produkt Zielony

W jaki sposób mogę skorzystać z e-faktury i e-płatności?

1) Przez Internet - skonfiguruj swój produkt On-line lub Zielony korzystając z konfiguratora produktów.
2) Osobiście w Biurze Obsługi Klientów Vattenfall - nie zapomnij wypełnić zgody na wystawianie i otrzymywanie e-faktur lub e-faktur i e-płatności na miejscu.

Skonfiguruj swój produkt On-line

Do góry

Czy wniosek o uruchomienie e-faktury lub e-płatności trzeba dostarczyć do Biura Obsługi Klienta osobiście?

Pisemne wypełnienie zgody na otrzymywanie e-faktury jest konieczne jedynie w przypadku, gdy wybierasz produkt On-line lub Zielony podczas osobistej wizyty w Biurze Obsługi Klientów. Wszystkie formalności załatwiasz podczas jednej wizyty.

Wybierając produkt On-line lub Zielony przez Internet zgodę na e-fakturę wyrażasz elektronicznie. Nie ma konieczności dostarczania jej w inny sposób. W przypadku, gdy masz już produkt z gwarancją ceny możesz wybrać e-fakturę jako nowy sposób otrzymywania rachunków. Skorzystaj w tym celu z formularza wyboru e-faktury na naszej stronie WWW lub pobierz z niej wzór zgody i podpisany dokument wyślij do nas pocztą na adres: Vattenfall Business Services Poland, ul. Barlickiego 2, 44 – 100 Gliwice.

Do góry