Zmiana opcji produktu (umowy)

Jesteś:

chcesz otrzymywać rachunki za prąd:

Zobacz co dodatkowo możesz zyskać (nowe okno)

Częste pytania i odpowiedzi

Czy mogę zmienić produkt z gwarancją ceny na inny z gwarancją ceny (w trakcie trwania umowy)?

NIE. Decydując się na produkt z gwarancją ceny podpisałeś umowę na 12 miesięcy. W tym czasie nie możesz zmienić produktu. Gdy okres trwania Twojej umowy będzie dobiegał końca, otrzymasz od nas nową ofertę. Będziesz mógł wtedy wybierać z całej gamy produktów z gwarancją ceny, które będziemy w tym czasie oferować naszym klientom. Zawsze możesz zmienić opcje produktu i wybrać e-fakturę (otrzymywanie rachunków na e-mail) i Telerachunek (jesteś rozliczany według rzeczywistych wskazań Twojego licznika).

Do góry

Czy mogę zmienić produkt z gwarancją ceny na produkt podstawowy (Taryfę)?

NIE. Podczas trwania umowy na produkt z gwarancją ceny nie możesz zmienić produktu, również na produkt podstawowy (Taryfę). Sytuacja taka jest możliwa tylko w jednym wypadku, gdy okres trwania Twojej umowy na produkt z gwarancją ceny, w ciągu najbliższych 45 dni dobiegnie końca. Otrzymałeś od Vattenfall nową ofertę, ale żaden z zawartych w niej produktów z gwarancją ceny nie interesuje Cię. W tym przypadku, gdy nie chcesz przyjąć oferty, którą dla Ciebie przygotowaliśmy - możesz ponownie wybrać produkt podstawowy, czyli taryfę dla energii elektrycznej.

Do góry

Czy mogę zamienić produkt za gwarancją ceny energii na inny (w trakcie trwania umowy) przy zmianie strefowości licznika (zmiana z ceny całodobowej na dzień / noc lub odwrotnie)?

TAK. Jest to jednak wyjątkowa sytuacja. W przypadku, kiedy zmieniasz licznik na 2 strefowy (różna cena w dzień i w nocy) lub odwrotnie wybierasz odpowiedni produkt z gwarancją ceny energii, który obowiązuje w dniu podpisywania nowej umowy.

Do góry

Mam produkt z gwarancją ceny i otrzymuję rachunki prognozowane co 2 miesiące. Czy mogę zmienić sposób rozliczenia na Telerachunek (odczytuję licznik co miesiąc lub co dwa miesiące i płacę)?

TAK. Jeżeli korzystasz z produktu z gwarancją ceny oraz otrzymujesz rachunki prognozowane co 2 miesiące możesz zmienić sposób rozliczenia na Telerachunek – odczytujesz licznik i płacisz.

Do góry

Korzystam z rozliczenia Telerachunek (odczytuję licznik i płacę), czy mogę z niego zrezygnować?

TAK. 1. Gdy korzystasz z produktu podstawowego (Taryfa) możesz zamienić sposób rozliczenia z Telerachunku na rozliczenie prognozowane - od razu 6 rachunków wg prognozy. 2. Gdy korzystasz z produktu z gwarancją ceny możesz zamienić Telerachunek na rozliczenie 2 miesięczne prognozowane - rachunek co 2 miesiące wg prognozy. Zadzwoń do Telefonicznej Obługi Klientów: 0 32 303 0 303 (pn-pt, 7:00-18:00) i zgłoś chęć zmiany.

Do góry

Mam produkt z gwarancją ceny i rozliczam się na zasadach prognozy 2-miesięcznej. Czy mogę skorzystać z rozliczenia, w którym raz w roku otrzymuję 6 rachunków wg prognozy?

NIE. W takiej sytuacji opcją, z której możesz skorzystać jest rozliczenie rzeczywiste – odczytujesz licznik i płacisz co jeden lub co dwa miesiące, tzw. Telerachunek. Z możliwości otrzymywania 6 prognozowanych rachunków raz w roku będziesz mógł skorzystać, kiedy okres trwania Twojej umowy z gwarancją ceny dobiegnie końca.

Do góry

Korzystam z produktu z gwarancją ceny, otrzymuję rachunki prognozowane lub wg rzeczywistego zużycia (odczytuję licznik i płacę - Telerachunek). Czy mogę otrzymywać rachunek na e-mail (e-faktura)?

TAK. Jeżeli korzystasz z produktu z gwarancją ceny i otrzymujesz rachunki prognozowane lub rozliczasz się według rzeczywistego zużycia (Telerachunek) możesz skorzystać z otrzymywania rachunku na e-mail (e-faktury). Wystarczy, że wypełnisz zgodę na otrzymywanie e-faktury.

Do góry

Mam produkt z gwarancją ceny, w którym co dwa miesiące otrzymuję rachunki wg prognozy lub co dwa miesiące odczytuję licznik i płacę.
Czy mogę otrzymywać rachunki na e-mail (e-fakturę) i korzystać z e-płatności – opcji dostępnych w On-line komfortowo (Rachunki na e-mail i płatność przez Internet)?

NIE. Z tej możliwości będziesz mógł skorzystać, gdy okres trwania Twojej umowy dobiegnie końca. Obecnie możesz zmienić sposób otrzymywania rachunków na e-fakturę. Otrzymasz rachunki na wskazany przez Ciebie adres e-mail, a płacić będziesz tak jak do tej pory.

Do góry

Mam produkt z gwarancją ceny, w którym co miesiąc odczytuję licznik i płacę. Czy mogę wybrać opcję On-line Komfortowo (rachunki na e-mail i płatność przez Internet)?

NIE. Z tych dwóch opcji razem (On-line Komfortowo) będziesz mógł skorzystać, kiedy okres trwania Twojej umowy dobiegnie końca. Wystarczy wtedy, że wypełnisz odpowiednie oświadczenie i zmienisz sposób rozliczania, w którym co 2 miesiące (nie co 1 miesiąc) odczytujesz licznik i płacisz. Obecnie możesz wybrać e-fakturę - otrzymywanie rachunków na e-mail. Płacisz tak jak do tej pory.

Do góry