Niezapłacony rachunek

Zgubione druki przelewów

Zadzwoń do Biura Obsługi tel. 032 303 03 03 lub 0801 803 303. Otrzymasz pocztą nowe druki.

Do góry

Niedogodny termin płatności

Jeżeli nie odpowiada Ci data płatności rachunków wybierz jeden z produktów z gwarancją ceny. W produktach z gwarancją ceny masz możliwość wyboru wśród 4 terminów płatności: do 5 – tego, do 10 – tego, do 15 – tego, do 20-stego dnia miesiąca.

Do góry

Rozłożenie rachunku na raty

Zbyt duża kwota wynikająca z rocznego rozliczenia? Możesz rozłożyć płatnośc na raty. Płatności możesz rozłożyć na raty gdy:
- W ciągu ostatnich 12 miesięcy nie korzystałeś z możliwości płacenia w ratach
- Nie posiadasz żadnego innego zadłużenia w Vattenfall np. niezapłaconych odsetek, czy niezapłaconych faktur za inne usługi, które wykonał dla Ciebie Vattenfall
- Nie zostało jeszcze wysłane wezwanie do zapłaty „Informacja o wyłączeniu”. Jak zapobiec takiej sytuacji:
- Skorzystaj z Telerachunku (płacisz za bieżące zużycie), by nie być zaskoczonym rocznym rozliczeniem.
- Inny sposób - jeżeli zakupiłeś nowe urządzenie i spodziewasz się wzrostu rachunku - poproś w Telefonicznej Obsłudze Klientów o ponowne przeliczenie prognozy.

Do góry

Zasady rozkładania płatności na raty

- Jednorazowo spłacasz 50% kwoty, którą powinieneś wpłacić do Vattenfall
- Po pięciu dniach roboczych od dokonania tej wpłaty zadzwoń do Telefonicznej Obsługi Klientów pod nr 32 303 0 303 z informacją o dokonaniu płatności (przygotuj swój nr ewidencyjny i PESEL)
- Konsultant, po potwierdzeniu dokonania wpłaty, będzie mógł rozłożyć pozostałe 50% kwoty na dwie raty Ważne informacje:
- Terminy spłat poszczególnych rat nie stają się nowym terminem płatności rachunku. Oznacza to, że odsetki są naliczane od pierwotnego terminu płatności rachunku.
- Pamiętaj o terminach wpłaty poszczególnych rat. Jeżeli opóźnisz się z wpłatą kwoty za którąkolwiek z rat lub zapłacisz mniej niż wynosiła wysokość raty, spowoduje to, że zażądamy od Ciebie natychmiastowej spłaty całej kwoty rachunku.
Jeżeli nie będziesz w stanie zapłacić całej kwoty od razu, może to doprowadzić do wstrzymania dostaw energii elektrycznej do Twojego domu.

Do góry

Wezwanie do zapłaty

Zapłać swój rachunek jak najszybciej i powiadom nas o tym. Zadzwoń do Telefonicznej Obsługi Klientów - 32 303 03 03. Czasami przyczyną kłopotów jest zwłoka banku w przekazaniu przelewu. Dlatego dobrze jest wykonywać przelew kilka dni roboczych przed upływem terminu płatności.

Do góry

Konsekwencje niepłacenia rachunku

Wstrzymanie lub ograniczenie dostawy prądu i egzekucja długu przez firmę windykacyjną. Sprawa może też być skierowana do sądu i komornika. Gdy opóźnienia płatności powtarzają się, zakład energetyczny może zmienić licznik na przedpłatowy. W takim przypadku płacimy za energię najpierw (wybraną kwotę), a następnie uruchamiamy licznik. Po wyczerpaniu kwoty licznik automatycznie odetnie prąd. Należy więc pamiętać o dokupieniu kolejnej kwoty energii.

Do góry

Co robić w przypadku wstrzymania dostarczania energii elektrycznej?

Jak najszybciej spłać całą kwotę, zarówno tą z wcześniejszych rachunków (jeżeli jeszcze jej nie zapłaciłeś), jak i kwotę z bieżącego miesiąca. Aby dowiedzieć się ile powinieneś zapłacić, żeby znów móc korzystać z energii elektrycznej zadzwoń do Telefonicznej Obsługi Klientów – 32 303 0 303. Konsultant udzieli Ci wszystkich potrzebnych informacji. Ważne: Jeżeli doszło do wstrzymania dostaw energii elektrycznej do Twojego domu, nie ma możliwości rozłożenia zaległych płatności na raty. Nawet, jeżeli napiszesz pismo w tej sprawie otrzymasz odpowiedź odmowną. Ponowne dostarczanie energii elektrycznej do Twojego domu zostanie wznowione, gdy wpłacisz całą należną kwotę wraz z odsetkami.

Do góry

Reklamacja wysokości rachunku

Gdy nie zgadzasz się z wysokością rachunku, możesz złozyć reklamację. Skorzystaj z obszernego wyjaśnienia w linku poniżej. Przyczyną zaskakującej wysokości rachunku może być rzeczywiste większe zużycie - gdy zamontowałeś nowe urządzenie jak ogrzewacz przepływowy, płytę ceramiczną, piec elektryczny itp. Może też być to awaria licznika albo kradzież prądu.

Do góry