Reklamacje techniczne

Dotyczy wahań, zapadów, zaniżonego lub zawyżonego napięcia oraz przerw w dostawie energii.

Zgłaszanie reklamacji

Telefonicznie:
• Małe i średnie firmy tel.: 032 303 01 01
• Duże firmy tel.: 032 303 11 11 Pocztą elektroniczną:
• Małe i średnie firmy: komercyjni@vattenfall.pl
• Duże firmy: biznes@vattenfall.pl Pisemnie:
Vattenfall Distribution Poland S.A.
ul. Portowa 14a
44-100 Gliwice

Do góry

Informacje w zgłoszeniu

1. Opis problemu 2. Dane firmy zgłaszającej (adres do korespondencji, numer telefonu i dane osoby do kontaktu zwrotnego) 3. Adres obiektu, którego dotyczy zgłoszenie 4. Numer umowy lub numer ewidencyjny (znajdziesz go m.in. na fakturze, lub w umowie)

Do góry

Reklamacja parametrów energii

Wahania, zapady, zaniżone lub zawyżone napięcie. Zanim zgłosisz reklamację sprawdź, czy przyczyna zakłóceń nie wynika z usterki w instalacji wewnętrznej obiektu. W wyniku reklamacji zamontujemy urządzenia kontrolne w celu sprawdzenia parametrów dostarczanej energii. Gdy nieprawidłowości się potwierdzą, przeprowadzimy działania prowadzące do wyeliminowania powstawania problemu. Pokryjemy koszt pomiarów i usunięcia usterek. Gdy nieprawidłowości nie potwierdzą się, koszty testów poniesie reklamujący.
Zasady określone są w Taryfie dla Energii Elektrycznej – część dystrybucyjna, zatwierdzonej przez Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki. Parametry jakości energii elektrycznej regulują przepisy określone w rozdziale 11 Rozporządzenia Ministra Gospodarki z dnia 4 maja 2007 r. w sprawie szczegółowych warunków funkcjonowania systemu elektroenergetycznego (Dz. U. 2007, Nr 93, poz. 623). Zgodnie z zawartymi w nim regulacjami, dopuszcza się, aby wartość napięcia w sieci niskiego napięcia zasilającego mieściła się w przedziale 230/400V +10% / -10%.

Do góry

Reklamacja przerw w dostawie energii

Zanim zgłosisz reklamację sprawdź:
1. Czy przerwy w dostawie nie wynikają z usterki w instalacji wewnętrznej obiektu?
2. Czy nie było wcześniej ogłoszeń o przerwach planowanych? W zgłoszeniu reklamacji podaj:
- Datę i godzinę przerwy
- Okres braku napięcia
- Adres obiektu, którego dotyczy reklamacja Dopuszczalne czasy przerw nieplanowanych (awaryjnych) określone są w umowie o sprzedaż energii elektrycznej i usług dystrybucji, umowie o świadczenie usług dystrybucji i/lub Rozporządzeniu Ministra Gospodarki z dnia 4 maja 2007 r. w sprawie szczegółowych warunków funkcjonowania systemu elektroenergetycznego (Dz. U. 2007, Nr 93, poz. 623). Zgodnie z zawartymi w nim regulacjami, dopuszczalny czas trwania jednorazowej przerwy w dostarczaniu energii elektrycznej dla podmiotów zasilanych z sieci niskiego napięcia nie może przekroczyć w przypadku: przerwy planowanej – 16 godzin, przerwy nieplanowanej – 24 godziny.

Do góry