Zmiana opcji produktu (umowy)

Jesteś:

chcesz otrzymywać rachunki za prąd:

Częste pytania i odpowiedzi

Czy mogę zmienić produkt z gwarancją ceny na inny z gwarancją ceny (w trakcie trwania umowy)?

NIE. Decydując się na produkt z gwarancją ceny podpisałeś umowę na 12 miesięcy. W tym czasie nie możesz zmienić produktu. Gdy okres trwania Twojej umowy będzie dobiegał końca, otrzymasz od nas nową ofertę. Będziesz mógł wtedy wybierać z całej gamy produktów z gwarancją ceny, które będziemy w tym czasie oferować naszym klientom. Zawsze możesz zmienić opcje produktu i wybrać e-fakturę (otrzymywanie rachunków na e-mail) i Telerachunek (jesteś rozliczany według rzeczywistych wskazań Twojego licznika).

Do góry

Czy mogę zamienić produkt za gwarancją ceny energii na inny (w trakcie trwania umowy) przy zmianie strefowości licznika (zmiana z ceny całodobowej na dzień / noc lub odwrotnie)?

TAK. Jest to jednak wyjątkowa sytuacja. W przypadku, kiedy zmieniasz licznik na 2 strefowy (różna cena w dzień i w nocy) lub odwrotnie wybierasz odpowiedni produkt z gwarancją ceny energii, który obowiązuje w dniu podpisywania nowej umowy.

Do góry

Mam produkt z gwarancją ceny i otrzymuję rachunki prognozowane co 2 miesiące. Czy mogę zmienić sposób rozliczenia na Telerachunek (odczytuję licznik co miesiąc lub co dwa miesiące i płacę)?

TAK. Jeżeli korzystasz z produktu z gwarancją ceny oraz otrzymujesz rachunki prognozowane co 2 miesiące możesz zmienić sposób rozliczenia na Telerachunek – odczytujesz licznik i płacisz.

Do góry

Korzystam z rozliczenia Telerachunek (odczytuję licznik i płacę), czy mogę z niego zrezygnować?

TAK. Gdy korzystasz z produktu z gwarancją ceny możesz zamienić Telerachunek na rozliczenie 2 miesięczne prognozowane - rachunek co 2 miesiące wg prognozy. Zadzwoń do Telefonicznej Obługi Klientów: 0 32 801 803 303 (pn-pt, 7:00-18:00) i zgłoś chęć zmiany.

Do góry

Korzystam z produktu z gwarancją ceny, otrzymuję rachunki prognozowane lub wg rzeczywistego zużycia (odczytuję licznik i płacę - Telerachunek). Czy mogę otrzymywać rachunek na e-mail (e-faktura)?

TAK. Jeżeli korzystasz z produktu z gwarancją ceny i otrzymujesz rachunki prognozowane lub rozliczasz się według rzeczywistego zużycia (Telerachunek) możesz skorzystać z otrzymywania rachunku na e-mail (e-faktury). Wystarczy, że wypełnisz zgodę na otrzymywanie e-faktury.

Do góry

Mam produkt z gwarancją ceny, w którym co dwa miesiące otrzymuję rachunki wg prognozy lub co dwa miesiące odczytuję licznik i płacę.
Czy mogę otrzymywać rachunki na e-mail (e-fakturę) i korzystać z e-płatności – opcji dostępnych w On-line komfortowo (Rachunki na e-mail i płatność przez Internet)?

NIE. Z tej możliwości będziesz mógł skorzystać, gdy okres trwania Twojej umowy dobiegnie końca. Obecnie możesz zmienić sposób otrzymywania rachunków na e-fakturę. Otrzymasz rachunki na wskazany przez Ciebie adres e-mail, a płacić będziesz tak jak do tej pory.

Do góry

Mam produkt z gwarancją ceny, w którym co miesiąc odczytuję licznik i płacę. Czy mogę wybrać opcję On-line Komfortowo (rachunki na e-mail i płatność przez Internet)?

NIE. Z tych dwóch opcji razem (On-line Komfortowo) będziesz mógł skorzystać, kiedy okres trwania Twojej umowy dobiegnie końca. Wystarczy wtedy, że wypełnisz odpowiednie oświadczenie i zmienisz sposób rozliczania, w którym co 2 miesiące (nie co 1 miesiąc) odczytujesz licznik i płacisz. Obecnie możesz wybrać e-fakturę - otrzymywanie rachunków na e-mail. Płacisz tak jak do tej pory.

Do góry